Varför behövs foton vid rapportering av skador?

Hos Celtic WebMerchant är foton en viktig del av skadeanmälan av följande skäl:

• Fastställande av orsaken: Utan tydliga foton av både ytterförpackningen och själva produkten kan vi inte avgöra om skadan uppstod under transporten eller om det är ett produktionsfel.
• Bedömning av anspråket: Vi avgör alltid baserat på foton av den oförändrade situationen om en produkt ska skickas om eller om en (delvis) återbetalning ska ske.
• Bevis för leveranstjänsten: Vi behöver foton av lådan för att framgångsrikt kunna kräva ersättning från leveranstjänsten.
• Skillnad mellan skada och finish: Foton hjälper oss att avgöra om det handlar om verklig skada (som en spricka) eller om acceptabla egenskaper hos en handgjord produkt, såsom lätt rost, smidesmärken eller variationer i trästrukturen.
• Erkännande för kostnadsfri retur: En skada erkänns först av oss när det finns tillräckligt med bevismaterial. Endast vid ett erkänt skadeanspråk betalar vi returavgifterna eller så får du en returetikett.

Viktigt: Se alltid till att ta foton av utsidan av lådan (särskilt vid synlig skada) och av den specifika skadan på produkten själv.