Vad te göra vid skada?
Har ditt paket anlänt skadat? Kontakta oss så snart som möjligt.
Vad vi behöver från dig:
- Foton på lådan: Ta tydliga bilder av utsidan, särskilt om det finns synliga skador på förpackningen.
- Foton på innehållet: Ta bilder av den specifika skadan på själva produkten. Bilderna måste tydligt visa skadan.
- Ordernumret: Så att vi direkt kan hitta dina uppgifter.
- Produktkoden eller produktens namn: så att vi vet vilken produkt det handlar om.
- Antal: hur många är skadade? Skicka bilder på alla skador.
Endast skada på förpackningen?
Om endast lådan eller förpackningen är skadad, men produkterna själva är helt intakta och oskadade, behöver du inte göra något. Förpackningen är ju till för att skydda din beställning under transporten.
Vad händer om jag redan har kastat bort fraktförpackningen?
Det är alltid bäst att behålla originalförpackningen tills du är säker på att du behåller beställningen, men vi förstår att det ibland går fel.
Om du redan har kastat bort förpackningen, tänk på följande:
- Vid skada: För att lämna in ett skadeanspråk behöver vi bilder på lådan för att kunna bedöma vad som hände under transporten. Utan dessa bilder är det mycket svårt för oss att kräva ersättning från leveranstjänsten.
Hur löser vi det? Baserat på den information du skickar tittar vi på den bästa lösningen.