Co znamenají jednotlivé kroky v live trackingu?

Po objednávce obdržíš e-mailem odkaz na stránku pro sledování zásilky v reálném čase. Na této stránce můžeš vidět, jaký je stav tvé objednávky. Níže najdeš vysvětlení každého kroku.

Potvrzeno

Zaplatil jsi a objednávku jsme přijali.

Pokud jsou všechny produkty skladem a objednáš v pracovní den před uzávěrkou (cut-off time), odešleme objednávku ještě týž den.

Ve frontě

Všechny produkty jsou skladem. Objednávka byla odeslána do ruční čtečky ve skladu.

• Časy balení: Balíme od pondělí do pátku od 7.00 do 20.30 hodin. Objednávky o víkendu nebo pozdě večer nebudou odeslány týž den.
• Skladovací sklad: Malé množství produktů se nachází v našem druhém skladu. Zásoby se odtud vyzvedávají jednou denně. Pokud se jeden produkt z tvé objednávky nachází ve skladovacím skladu, objednávka bude odeslána následující pracovní den.

Kompletace objednávky

Zaměstnanec shromáždí produkty a připraví je k zabalení.

• Doba čekání: Může trvat několik hodin, než je balíček skutečně zabalen. Shromažďujeme více objednávek najednou, abychom mohli pracovat rychleji.
• Zrušení: Od kroku „kompletace objednávky“ již objednávku nelze zrušit.

Odesláno

Jeden z našich kolegů zabalil produkty. Balíček je připraven pro doručovací službu.

Kdy jdou balíčky k doručovací službě?

Balíčky jsou předávány nebo odváženy v pevně stanovených časech. Jedná se o tyto časy:

• 15.00 hodin: Balíčky pro UPS jsou vyzvednuty.
• 16.00 hodin: Balíčky pro GLS jsou vyzvednuty.
• 21.30 hodin: Balíčky pro GLS, FedEx, PostNL, DHL a DPD odvážíme sami do centrálního bodu (přepravní hub).

Mezi okamžikem, kdy tvůj balíček získá status „odesláno“, a prvním skenováním u doručovací služby tak obvykle uplyne několik hodin.

Zpětná objednávka (backorder)

Není vše skladem. Měl jeden produkt v tvé objednávce dodací lhůtu: Odeslání za X pracovních dní? To znamená, že produkty nejsou v našem vlastním skladu. Produkty jsou na cestě od dodavatele k nám do Sliedrechtu. O tom obdržíš e-mail s dalšími informacemi.

Zablokováno

Tvá objednávka ještě není připravena k odeslání.

• Kontrola (ověření totožnosti): Objednal jsi si zbraň poprvé? V takovém případě odešleme objednávku až po ověření totožnosti. Toto je povinné. Ohledně toho ti pošleme e-mail.

Chyba v adrese: Pokud adresa není správná, objednávka bude zablokována. Nejprve to musíme ručně vyřešit.