Jak zjistím, zda vaše objednávka byla úspěšně přijata?

Když u Celtic WebMerchant zadáš objednávku, chceš samozřejmě mít jistotu, že vše bylo správně přijato. Jakmile je objednávka úspěšně dokončena a platba potvrzena, vždy okamžitě zašleme automatické potvrzení objednávky e-mailem na adresu, kterou jsi zadal(a) při placení.

Kromě toho můžeš stav své objednávky vždy zkontrolovat přihlášením do svého osobního účtu na našich webových stránkách.

Nedostal(a) jsi potvrzovací e-mail?

Pokud jsi během několika minut e-mail neobdržel(a), může se jednat o několik věcí:

• Spamová složka: Vždy nejdřív zkontroluj složku s nevyžádanou poštou nebo reklamou ve své e-mailové schránce. Občas se stává, že automatický e-mail skončí právě tam.

• Nesprávný e-mailový adresa: Je možné, že při objednávání došlo k překlepu v e-mailové adrese. V takovém případě nás prosím kontaktuj, abychom mohli tvé údaje zkontrolovat a upravit.

• Chyba u platby: Někdy se platba nedokončí úplně. Po přihlášení do svého účtu můžeš vidět, zda je objednávka stále ve stavu „čeká na vyřízení“, a případně platbu dokončit.

Nemáš objednávku ve svém účtu ani jsi nedostal(a) e-mail?

Nevidíš objednávku vůbec ve svém účtu, ve schránce nic není a přitom jsi použil(a) správnou e-mailovou adresu? Zkontroluj svůj bankovní účet, zda skutečně došlo k odečtení peněz. Pokud k žádné transakci nedošlo, objednávka se s největší pravděpodobností nezdařila a můžeš ji zadat znovu.

Pokud ti však peníze byly odečteny, ale objednávku nevidíš, kontaktuj naši zákaznickou podporu, abychom to pro tebe mohli okamžitě prošetřit.