Proč se stav mé objednávky nemění v živém sledování?

Po objednání obdržíte odkaz na stránku s živým sledováním prostřednictvím e-mailu. Na stránce s živým sledováním můžete vidět stav vaší objednávky. Může se stát, že stav vaší objednávky zůstane delší dobu stejný. To má různé důvody:

• Stav zůstává na 'Backorder':
  • Doba dodání: Objednali jste produkty, které nejsou skladem. Stav se změní na 'Ve frontě', jakmile produkty dorazí do našeho skladu. Na stránce s živým sledováním můžete najít odhadované datum odeslání.
  • Zpráva: Pošleme vám e-mail, pokud mají produkty delší dobu dodání.
• Stav zůstává na 'Blokováno'
  • Kontrola ID: Kontrolujeme vaši identitu, protože jste objednali zbraň.
  • Chyba adresy: Ve vámi zadané adrese je chyba.
  • Zpráva: Pošleme vám e-mail, pokud je potřeba kontrola ID nebo byla nalezena chyba adresy.
• Stav zůstává na 'Ve frontě' (déle než 1 pracovní den):
  • Sklad: Jeden nebo více produktů z vaší objednávky je v našem druhém skladu. Zásoby tam vyzvedáváme jednou denně. Vaše objednávka bude odeslána následující pracovní den.
  • Pozor: o víkendu je Celtic WebMerchant zavřený. Objednali jste o víkendu? Zkontrolujte stav znovu následující pracovní den. 
  • Zvolili jste doručení s UPS? Ta vyzvedává do 15:00 v našem skladu. Objednali jste v pátek po 15:00 a zvolili UPS? Váš balíček bude zabalen až následující pracovní den. 
• Stav zůstává na 'Sběr objednávek' (déle než 1 pracovní den):
  • Systémová chyba: Došlo k chybě při balení nebo tisku štítku u doručovací služby. Obvykle to vyřešíme do jednoho pracovního dne. Zkontrolujte stav následující pracovní den znovu.
  • Došlo k rozdílu ve skladu, zbytek vaší objednávky posíláme předem.

Co mám dělat, pokud se stav nezmění?

Pokud se stav nezmění, nejprve zkontrolujte svůj e-mail a složku s nevyžádanou poštou (spam). Posíláme tam zprávy o kontrolách nebo chybách ve vaší objednávce. Pokud není žádná zpráva, nemusíte nic dělat. Technické chyby řešíme sami do 1 pracovního dne.

Čekáte už déle než 2 pracovní dny?

Nejprve zkontrolujte odhadované datum odeslání na stránce s živým sledováním. Je odhadované datum odeslání starší než 2 pracovní dny? Kontaktujte nás. Pro jistotu nezapočítávejte víkendové dny, protože Celtic WebMerchant je o víkendu zavřený.