Proč se stav mé objednávky nezměnil v live sledování?

Po objednávce obdržíš e-mailem odkaz na stránku pro sledování zásilky v reálném čase. Na této stránce můžeš vidět, jaký je stav tvé objednávky. Může se stát, že stav tvé objednávky zůstane delší dobu stejný. To má různé důvody:

• Stav zůstává na „Backorder“:
  • Dodací lhůta: Objednal(a) jsi produkty, které nejsou skladem. Stav se změní na „Ve frontě“ až poté, co produkty dorazí do našeho skladu. Na stránce pro sledování zásilky v reálném čase najdeš odhadované datum odeslání.
  • Zpráva: Pošleme ti e-mail, pokud mají produkty delší dodací lhůtu.
• Stav zůstává na „Zablokováno“
  • Kontrola totožnosti: Ověřujeme tvou totožnost, protože jsi objednal(a) zbraň.
  • Chyba v adrese: V adrese, kterou jsi uvedl(a), je chyba.
  • Zpráva: Pošleme ti e-mail, pokud je potřeba ověřit totožnost nebo pokud byla nalezena chyba v adrese.
• Stav zůstává na „Ve frontě“ (déle než 1 pracovní den):
  • Skladovací sklad: Jeden nebo více produktů z tvé objednávky se nachází v našem druhém skladu. Zásoby odtud vyzvedáváme jednou denně. Tvá objednávka bude odeslána následující pracovní den.
  • Upozornění: o víkendu je Celtic WebMerchant zavřený. Objednal(a) jsi o víkendu? Zkontroluj stav znovu následující pracovní den.
  • Zvolil(a) jsi doručení přes UPS? Ten vyzvedává zásilky v našem skladu do 15:00. Objednal(a) jsi v pátek po 15:00 a zvolil(a) jsi UPS? Tvůj balíček bude zabalen až následující pracovní den.
• Stav zůstává na „Kompletace objednávky“ (déle než 1 pracovní den):
  • Chyba systému: Došlo k chybě při balení nebo tisku štítku u přepravní služby. Tuto chybu obvykle vyřešíme do jednoho pracovního dne. Zkontroluj stav znovu následující pracovní den.
  • Došlo k rozdílu ve skladových zásobách, zbytek tvé objednávky ti pošleme dodatečně.

Co mám dělat, když se stav nemění?

Pokud se stav nemění, zkontroluj nejprve svůj e-mail a složku s nevyžádanou poštou (spam). Do ní posíláme zprávy o kontrolách nebo chybách v tvé objednávce. Pokud tam žádná zpráva není, nemusíš nic dělat. Technické chyby řešíme sami do 1 pracovního dne.

Čekáš už déle než 2 pracovní dny?

Nejprve zkontroluj odhadované datum odeslání na stránce pro sledování zásilky v reálném čase. Uplynulo od odhadovaného data odeslání více než 2 pracovní dny? V tom případě nás kontaktuj. Pro jistotu zkontroluj, že do výpočtu nezapočítáváš víkendové dny, protože Celtic WebMerchant je o víkendu zavřený.