Co se stane, když můj balík nelze doručit kvůli nesprávné adrese?
Když balík nemůže být doručen, protože je adresa nesprávná nebo neúplná, označí ho doručovací služba jako nedoručitelný. Níže si přečteš, co se v takovém případě děje a jaké jsou důsledky.
1. Balík se vrací zpět k nám
Jakmile doručovatel zjistí, že adresa neexistuje nebo že jméno neodpovídá údajům na dveřích, balík je okamžitě odeslán zpět do skladu Celtic WebMerchant.
- Žádná mezizastávka: Na rozdíl od situace „nikdo doma“, balík s nesprávnou adresou obvykle nejde na výdejní místo. Přepravce ho tam totiž nesmí nechat, pokud adresa není správná.
- Stav sledování: Ve sledování zásilky se často zobrazí hlášení jako „Adresa nesprávná/neúplná" nebo „Vráceno odesílateli".
2. Odpovědnost za adresní údaje
Během procesu objednávky jsi sám/sama zodpovědný/á za správné vyplnění svých údajů. Naše systémy přebírají adresu přesně tak, jak jsi ji zadal/a.
- Kontrola: Vždy doporučujeme okamžitě zkontrolovat potvrzovací e-mail. Všimneš si překlepu? Kontaktuj nás okamžitě. Pokud tvůj balík ve sledování v reálném čase ještě nemá status Odesláno, můžeme ho pro tebe ještě upravit.
3. Náklady na opětovné odeslání
Jakmile obdržíme balík zpět kvůli nesprávné adrese, budeme tě kontaktovat.
- Nové náklady na dopravu: Protože nám doručovací služba znovu účtuje náklady za druhý pokus o doručení, tyto náklady jdou na účet zákazníka.
- Vrácení peněz: Rozhodneš se objednávku znovu neposílat, ale zrušit ji? V takovém případě ti vrátíme kupní cenu produktu, sníženou o vzniklé náklady na dopravu.
4. Co můžeš udělat, když objevíš chybu?
- Balík ještě nebyl odeslán: Můžeme pro tebe adresu upravit v našem systému.
- Balík je již na cestě: Někdy můžeš přes aplikaci doručovací služby (jako je aplikace PostNL nebo DHL) ještě změnit adresu na výdejní místo v okolí. Bohužel to ne vždy funguje, pokud je chyba příliš velká.
- Balík je již na zpáteční cestě: V této fázi už zásilku nemůžeme zastavit. Musíme počkat, až bude balík fyzicky opět u nás, než ho budeme moct znovu odeslat na správnou adresu.
Tip: Dávej pozor zejména na doplňky čísel domů a poštovní směrovací čísla. Malá chyba v PSČ může způsobit, že tvůj balík skončí na druhém konci země!