Dal(a) jsem souhlas s ponecháním zásilky bez převzetí a podle sledování zásilek byl balík doručen, ale nemohu ho najít. Co mám dělat?
Je velmi nepříjemné, když sledování zásilky ukazuje, že balík byl doručen, ale nikde ho nemůžete najít. Pokud udělíte oficiální souhlas s odložením zásilky, odpovědnost za zásilku se změní.
Zde je to, co bys měl/a v této situaci vědět a udělat:
1. Riziko souhlasu s odložením zásilky
Je důležité si uvědomit, že když udělíš doručovací službě souhlas k tomu, aby balík zanechala na dohodnutém místě (například na zahradě, v kůlně nebo u vchodových dveří), riziko ztráty nebo krádeže se z právního hlediska přesouvá na tebe jako příjemce. Doručovací služba považuje zásilku za úspěšně doručenou v okamžiku, kdy je umístěna na dohodnuté místo.
2. Zkontroluj podrobnosti o doručení
- Podívej se na fotografii doručení: Mnoho doručovacích služeb dnes vyfotografuje místo, kam balík zanechaly. Zkontroluj sledovací odkaz, zda k němu byla přidána fotografie nebo konkrétní popis místa.
- Důkladně prohledej okolí svého domu: Doručovatelé někdy umísťují balíky mimo dohled, aby zabránili krádeži, například za popelnici, pod přístřešek nebo u zadních dveří.
3. Kontaktuj přímo doručovací službu
Protože jsi s dopravcem uzavřel/a přímou dohodu ohledně doručení, je pro tebe prvním kontaktním místem právě on.
- Požádej zákaznický servis doručovací služby o přesné GPS souřadnice okamžiku doručení. Díky tomu budou moct zjistit, zda řidič skutečně byl na tvé adrese.
- Pokud byl balík odložen na nesprávném místě (například u nesprávného čísla domu), doručovací služba může řidiče někdy ještě požádat, aby se vrátil.
4. Co pro tebe můžeme udělat?
Bohužel nemůžeme balík proplatit ani pro tebe nic jiného udělat, protože byl udělen souhlas s odložením zásilky. Od okamžiku, kdy udělíš souhlas s odložením zásilky, již nejsme odpovědní za doručení balíku.
Tip do budoucna: Pokud bydlíš ve čtvrti, kde jsou balíky snadno viditelné z ulice, je pro příští objednávku hodnotného produktu lepší zvolit doručení na výdejní místo. Tak si můžeš být jistý/á, že na tebe bezpečně čeká za přepážkou.