Co mám dělat, když v mé objednávce chybí nějaký produkt?

Může se přirozeně stát, že otevřeš balík a zjistíš, že v něm chybí nějaká položka. I když je status nastaven na 'Zpracováno', často pro to existuje logické vysvětlení. Pomocí níže uvedených kroků zjistíš, kde se tvůj produkt nachází.

1. Zkontroluj stav objednávky a sledování zásilky

Někdy je objednávka zasílána ve více balíčcích (zásilkách), zejména u velkých objednávek, rozbitných předmětů nebo drátěných košil. Ty nejsou vždy doručeny současně.

• Zkontroluj svůj účet:
  • Částečně zpracováno: Ne všechny balíčky byly ještě odeslány.
  • Zpracováno: Všechny balíčky byly odeslány.
• Podívej se na stránku se stavem objednávky: Použij odkaz ve svém potvrzovacím e-mailu. V našem systému Shopify uvidíš u každého balíčku stav a informace o sledování, i když jsou použiti různí dopravci.
• Význam jednotlivých stavů:
  • Confirmed: Objednávka byla zadána, ještě nebyla odeslána.
  • On its way: (Část) objednávky je na cestě.
  • Out for delivery: Doručovatel je v blízkosti.
  • Delivered: Balíček byl doručen.

2. Zkontroluj obalový materiál

Malé produkty lze snadno přehlédnout.

• Balicí papír: Malé položky bývají často zabaleny ve vycpávkovém materiálu nebo přilepeny k větším produktům pro ochranu.
• Nevyhazuj hned: Rozbal veškerý vycpávkový materiál a důkladně prohlédni krabici, než ji vyhodíš do sběru papíru.

3. Rozdíl ve skladu nebo zrušení

Někdy se teprve při balení zjistí, že produkt již není na skladě.

• Částečné odeslání: Dostupné položky posíláme rovnou. Chybějící položka bude dodána později. Zkontroluj svůj e-mail ohledně informací o konkrétní zásilce.
• Zrušení: Pokud produkt skutečně již nelze dodat, obdržíš do dvou pracovních dnů dobropis a částku vrátíme do jednoho týdne.

4. Zkontroluj obal, zda není poškozený

Je krabice poškozená, roztrhaná nebo má díry?

• Možná krádež nebo ztráta: Existuje možnost, že položka během přepravy vypadla z krabice.
• Postup: Ihned vyfotografuj poškozený obal a kontaktuj naši klientskou podporu.

5. Kontaktuj nás

Zkontroloval/a jsi vycpávkový materiál, byly všechny balíčky podle sledování doručeny, nejde o zrušení a krabice je nepoškozená?

• Chyba při balení: I když pracujeme pečlivě, jde stále o lidskou práci. Ve vzácných případech se může stát, že produkt spadl na zem.

Řešení: Kontaktuj nás přímo. Společně se podíváme do systému a zajistíme, že produkt bude dodatečně dodán nebo že ti bude vrácena kupní cena.