Proč jsou při hlášení škody potřeba fotografie?

Ve Celtic WebMerchant jsou fotografie zásadní součástí procesu hlášení škod z následujících důvodů:

• Stanovení příčiny: Bez jasných fotografií jak vnějšího obalu, tak samotného produktu nemůžeme určit, zda škoda vznikla během přepravy nebo zda se jedná o výrobní vadu.
• Posouzení nároku: Vždy na základě fotografií nezměněné situace rozhodujeme, zda bude produkt znovu odeslán nebo zda dojde k (částečnému) vrácení peněz.
• Důkaz pro doručovací službu: Potřebujeme fotografie krabice, abychom mohli úspěšně uplatnit nárok na škodu u doručovací služby.
• Rozlišení mezi škodou a zpracováním: Fotografie nám pomáhají posoudit, zda se jedná o skutečnou škodu (jako je zlomení) nebo o přijatelné vlastnosti ručně vyráběného produktu, jako je lehká rez, stopy po kování nebo variace ve struktuře dřeva.
• Uznání pro bezplatné vrácení: Škoda je námi uznána pouze tehdy, pokud je k dispozici dostatečný důkazní materiál. Pouze u uznaného nároku na škodu hradíme náklady na vrácení nebo obdržíte štítek pro vrácení.

Důležité: Vždy se ujistěte, že pořídíte fotografie vnější strany krabice (zejména při viditelném poškození) a konkrétního poškození na produktu samotném.