Co když je vnější obal nepoškozený, ale výrobek je přesto poškozený?
Pokud je vnější obal tvé objednávky nepoškozený, ale samotný produkt při vybalení přesto vykazuje poškození, je důležité nám to okamžitě nahlásit. Přestože krabice chrání produkty během přepravy, ve vzácných případech se přesto může něco pokazit. Poškození také mohlo vzniknout u výrobce.
V takovém případě postupuj podle těchto kroků:
- Pořiď fotky: Jasně zdokumentuj poškození produktu na fotkách.
- Měj po ruce číslo objednávky: Díky tomu můžeme tvé hlášení hned spojit s tvou objednávkou.
- Kontaktuj nás: Pošli fotky a číslo objednávky co nejdříve naší zákaznické podpoře.
Jak probíhá vyřízení poškození?
Jakmile obdržíme tvé hlášení a poškození uznáme, zajistíme vhodné řešení:
Upozornění: Zkontroluj, zda poškození nespadá pod běžné vlastnosti produktu. Věci jako lehká rez na oceli, barva, která se mírně liší od té na fotce, drobné odchylky u ručně vyráběných produktů nebo nerealistické očekávání vzhledem k dané cenové kategorii, spadají pod běžný postup pro vrácení.
Co když jsem přepravní obal už vyhodil/a?
Vždy je nejlepší uchovat originální obal, dokud si nejsi jistý/á, že si objednávku ponecháš, ale chápeme, že se to někdy nepovede.
Pokud jsi obal už vyhodil/a, měj na paměti následující:
- V případě poškození: Pro podání reklamace poškození potřebujeme fotky krabice, abychom mohli posoudit, co se během přepravy stalo. Bez těchto fotek je pro nás velmi obtížné poškození vymáhat od doručovací služby.