Jak dlouho mám čas na nahlášení škody po přijetí zásilky?

Když jsi obdržel(a) zboží, existují různé lhůty, které je třeba vzít v úvahu při podávání reklamace nebo vracení produktu:

1. Viditelné vady nebo odchylky

Pokud si při doručení hned všimneš, že něco není v pořádku — například poškození obalu nebo chybějící artikl — doporučujeme ti to nahlásit okamžitě nebo v každém případě do 48 hodin od doručení. V případě poškození krabice je důležité ihned pořídit fotografie, než obal vyhodíš.

2. Skryté vady

Pokud produkt vykazuje vadu, kterou jsi při doručení nemohl(a) hned zpozorovat (skrytá vada), platí pro její nahlášení po objevení přiměřená lhůta. V praxi to obvykle znamená, že se nám ozveš do dvou měsíců od objevení vady.

Důležité tipy:

• Zkontroluj svou objednávku ihned: Otevři balíček hned po doručení a zkontroluj, zda je vše kompletní a nepoškozené.
• Kontaktuj nás nejprve: Máš stížnost? Vždy se nejprve obrať na naši zákaznickou podporu, než zahájíš oficiální platební reklamaci u PayPal nebo u společnosti vydávající tvou kreditní kartu. Zajistí to rychlejší vyřízení a zabrání zbytečnému prodlužování procesu.

Důkaz: V případě poškození při doručení si vždy ulož originální obal a doklad o odeslání.