Co dělat v případě poškození?

Přišel vám balík poškozený? Kontaktujte nás co nejdříve.

Co od vás potřebujeme:

• Fotky krabice: Vyfoťte jasně vnější stranu, zejména pokud je na obalu viditelné poškození.
• Fotky obsahu: Vyfoťte konkrétní poškození samotného produktu. Fotky musí poškození jasně ukazovat.
• Číslo objednávky: Díky tomu můžeme rovnou dohledat vaše údaje.
• Kód produktu nebo název produktu: abychom věděli, o který produkt se jedná.
• Množství: kolik kusů je poškozeno? Pošlete fotky všech poškození.

Poškozen je pouze obal?
Pokud je poškozena pouze krabice nebo obal, ale samotné produkty jsou zcela neporušené a nepoškozené, nemusíte nic dělat. Obal je totiž určen k tomu, aby chránil vaši objednávku během přepravy.

Co když jsem přepravní obal už vyhodil/a?

Vždy je nejlepší uschovat originální obal, dokud si nejste jisti, že si objednávku ponecháte, ale chápeme, že se to někdy nepodaří.

Pokud jste obal už vyhodili, mějte na paměti následující:

• V případě poškození: Pro podání reklamace potřebujeme fotky krabice, abychom mohli posoudit, co se během přepravy stalo. Bez těchto fotek je pro nás velmi obtížné vymáhat náhradu škody po přepravní službě.

Jak to vyřešíme? Na základě informací, které nám pošlete, se podíváme na nejlepší řešení.