Co dělat v případě poškození?

Dorazil váš balíček poškozený? Kontaktujte nás co nejdříve.

Co od vás potřebujeme:

• Fotografie krabice: Pořiďte jasné fotografie vnější strany, zejména pokud je na obalu viditelné poškození.
• Fotografie obsahu: Pořiďte fotografie konkrétního poškození samotného produktu. Fotografie musí jasně ukazovat poškození.
• Číslo objednávky: Tak můžeme okamžitě najít vaše údaje.
• Kód produktu nebo název produktu: abychom věděli, o jaký produkt se jedná.
• Množství: kolik je poškozeno? Pošlete fotografie všech poškození.

Pouze poškození obalu? 
Pokud je poškozena pouze krabice nebo obal, ale samotné produkty jsou zcela neporušené a nepoškozené, nemusíte nic dělat. Obal je totiž určen k ochraně vaší objednávky během přepravy.

Co když jsem přepravní obal již vyhodil? 

Vždy je nejlepší uchovat původní obal, dokud si nejste jisti, že si objednávku ponecháte, ale chápeme, že se to někdy nepodaří.

Pokud jste obal již vyhodili, vezměte prosím na vědomí následující:

• V případě poškození: Pro podání reklamace potřebujeme fotografie krabice, abychom mohli posoudit, co se během přepravy stalo. Bez těchto fotografií je pro nás velmi obtížné uplatnit nárok na náhradu škody u doručovací služby.

Jak to vyřešíme? Na základě vámi poskytnutých informací najdeme nejlepší řešení.