Mohu si poškozený produkt ponechat, pokud dostanu slevu nebo náhradu?

Zda si poškozený produkt můžeš ponechat, když je nabídnuto řešení, závisí na rozhodnutí, které učiníme ohledně tvé reklamace. Nejedná se o pevné pravidlo, ale posuzuje se to případ od případu na základě několika faktorů:

• Závažnost poškození: Zjišťujeme, jak vážně je produkt poškozen, abychom určili, zda má smysl artikl vracet.
• Země, ve které bydlíš: Lokalita zákazníka hraje roli při zvažování nákladů na vrácení a logistické proveditelnosti.
• Zvolené řešení: Rozhodnutí se může lišit v závislosti na tom, zda bylo zvoleno náhradní zboží nebo snížení ceny (sleva).

Důležité: Vždy počkej na naše pokyny, než podnikneš jakékoli kroky. Produkt nepoužívej ani se ho nesnaž sám opravit, protože by to mohlo ovlivnit tvůj nárok na reklamaci. Jakmile rozhodneme o tvé reklamaci, dáme ti vědět, zda se produkt musí vrátit k nám, nebo zda si ho můžeš ponechat.