Mohu si ponechat poškozený produkt, pokud dostanu slevu nebo náhradu?

To, zda si po poskytnutí řešení můžete ponechat poškozený produkt, závisí na rozhodnutí, které učiníme ohledně vaší reklamace. Nejedná se o pevné pravidlo, ale posuzuje se individuálně na základě různých faktorů:

• Závažnost poškození: Zkoumáme, jak vážně je produkt poškozen, abychom určili, zda má smysl zboží vracet.
• Země, kde žijete: Poloha zákazníka hraje roli při zvažování nákladů na vrácení a logistické proveditelnosti.
• Zvolená řešení: Rozhodnutí se může lišit v závislosti na tom, zda bylo zvoleno náhradní zboží nebo snížení ceny (sleva).

Důležité: Vždy vyčkejte na naše pokyny, než podniknete jakékoli kroky. Produkt nepoužívejte a nepokoušejte se jej sami opravit, protože to může ovlivnit vaše právo na reklamaci. Jakmile učiníme rozhodnutí ohledně vaší reklamace, dáme vám vědět, zda produkt musí být vrácen nebo si jej můžete ponechat.