Můžu si poškozený produkt nechat, pokud dostanu slevu nebo náhradu?

Zda si můžeš poškozený produkt ponechat v případě, že je nabídnuto řešení, závisí na rozhodnutí, které o tvé reklamaci učiníme. Nejde o pevné pravidlo, ale posuzuje se to případ od případu na základě několika faktorů:

• Závažnost poškození: Zjišťujeme, jak vážně je produkt poškozen, abychom určili, zda má smysl artikl vracet.
• Země, ve které bydlíš: Poloha zákazníka hraje roli při zvažování nákladů na vrácení zboží a logistické proveditelnosti.
• Zvolené řešení: Rozhodnutí se může lišit v závislosti na tom, zda bylo zvoleno náhradní zboží nebo snížení ceny (sleva).

Důležité: Vždy vyčkej na naše pokyny, než podnikneš jakékoli kroky. Produkt nepoužívej a nezkoušej ho sám opravit, protože by to mohlo ovlivnit tvůj nárok na reklamaci. Jakmile o tvé reklamaci rozhodneme, dáme ti vědět, zda se má produkt vrátit zpět k nám, nebo si ho můžeš ponechat.