Co se stane, pokud je důkaz k nahlášení škody nedostatečný?
Pokud je důkaz o poškození nedostatečný, reklamaci bohužel nemůžeme přijmout k vyřízení ani ji uznat. Je proto velmi důležité, abys nám okamžitě poskytl/a správné informace.
Pokud důkaz nesplňuje požadavky, má to následující důsledky:
- Neuznání reklamace: Bez jasných fotografií vnějšího obalu i samotného produktu nemůžeme určit, zda poškození vzniklo během přepravy, nebo se jedná o výrobní vadu.
- Bez náhrady nákladů na vrácení: Reklamaci uznáme pouze v případě, že je k dispozici dostatek důkazů. Pokud reklamace není uznána, náklady na vrácení zásilky nesou náklady sami a nemáš nárok na použití bezplatného štítku pro vrácení.
- Zamítnutá reklamace u přepravní služby: Potřebujeme fotografie krabice, abychom mohli poškození uplatnit u přepravní služby. Pokud jsi obal již vyhodil/a nebo z něj nemáš žádné snímky, je pro nás velmi obtížné reklamaci úspěšně vyřídit.
- Standardní vrácení: V případech, kdy nelze poškození prokázat nebo uznat (například u drobných kosmetických vad nebo ručně vyráběných odchylek), spadá žádost do rámce standardního postupu vrácení. To znamená, že produkt můžeš vrátit do 30 dnů lhůty na odstoupení od smlouvy (pokud žiješ v EU), ale sám/sama jsi odpovědný/á za náklady na dopravu a bezpečné zabalení.
Předcházej problémům a vždy zajisti:
- Jasné fotografie vnější strany krabice (zejména při viditelném poškození).
- Fotografie obsahu a konkrétního poškození produktu.
- Uveď kontext. Kdy jsi poškození zjistil/a, zda jsi produkt již používal/a, atd.