Co se stane, pokud je důkaz o škodní události nedostatečný?
Pokud je důkaz o poškození nedostatečný, bohužel nemůžeme žádost zpracovat nebo uznat. Je proto velmi důležité, abyste okamžitě poskytli správné informace.
Pokud důkaz nesplňuje požadavky, má to následující důsledky:
- Neuznání reklamace poškození: Bez jasných fotografií jak vnějšího obalu, tak samotného produktu, nemůžeme určit, zda poškození vzniklo během přepravy nebo zda se jedná o výrobní vadu.
- Žádná náhrada nákladů na vrácení: Reklamace je námi uznána pouze tehdy, pokud je k dispozici dostatečný důkaz. Pokud reklamace není uznána, náklady na vrácení jsou na vlastní náklady a nemůžete využít bezplatného štítku pro vrácení.
- Odmítnutá reklamace u doručovací služby: Potřebujeme fotografie krabice, abychom mohli poškození uplatnit u doručovací služby. Pokud jste obal již vyhodili nebo nemáte žádné snímky, je pro nás velmi obtížné reklamaci úspěšně dokončit.
- Pravidelné vrácení: V případech, kdy nelze poškození prokázat nebo uznat (například u lehkých kosmetických znaků nebo ručně vyráběných variací), spadá žádost pod běžný postup vrácení. To znamená, že produkt můžete vrátit do 30 dnů od doručení (pokud bydlíte v EU), ale jste zodpovědní za náklady na dopravu a bezpečné balení.
Předejděte problémům a vždy zajistěte:
- Jasné fotografie vnější strany krabice (zejména při viditelném poškození).
- Fotografie obsahu a konkrétního poškození produktu.
- Poskytněte kontext. Kdy jste poškození objevili, použili jste již produkt atd.