Co se stane, pokud dojde k poškození při celní kontrole?

Pokud byl váš balíček otevřen celní správou k inspekci, jedná se o oficiální postup, na který jako odesílatel bohužel nemáme vliv. Pokud během tohoto procesu došlo k poškození, platí následující pokyny:

• Odpovědnost: Poškození, které bylo přímo způsobeno celní inspekcí, nespadá do naší odpovědnosti, protože se jedná o úkon vládní agentury.
• Nahlášení: Doporučujeme vám, abyste se okamžitě obrátili na příslušný celní úřad nebo doručovací službu, která balíček zpracovala, a podali oficiální hlášení o poškození.
• Důkazní materiál: Uchovejte krabici a veškerý obalový materiál, včetně případné pásky nebo dokumentace, kterou celní správa přiložila jako důkaz, že balíček byl otevřen.
• Kontakt s námi: Samozřejmě se na nás můžete kdykoli obrátit. I když nemůžeme nahradit škodu způsobenou inspekcí, můžeme někdy poradit ohledně kroků, které je třeba podniknout vůči dopravci.