Musím poškození nahlásit předem, nebo mohu zboží poslat zpět?

Když nám vrátíte poškozený produkt, aniž byste to předem nahlásili, nemůžeme již poškození objektivně posoudit. To má následující důsledky pro zpracování:

• Zjištění příčiny: Pokud poškození nebylo předem nahlášeno, nelze již zjistit, kde nebo kdy přesně k poškození došlo.
• Odpovědnost: V tomto scénáři se předpokládá, že produkt k nám dorazil již poškozený. Odpovědnost za toto poškození pak nese klient a je označeno jako poškození při vrácení.
• Vrácení peněz: Protože poškození nebylo předem nahlášeno a uznáno, nelze v tomto případě vrátit částku za nákup.
• Vrácení produktu: Pokud chcete poškozený produkt obdržet zpět, můžete se s námi spojit. Poté vám položku zašleme zpět, přičemž případné náklady na dopravu budou hrazeny vámi.

Abyste podobným situacím předešli, je nezbytné poškození nahlásit ihned po jeho zjištění, a to s fotografiemi produktu a obalu, a ještě nepřistupovat k vrácení zboží.