Spadá kosmetické poškození také pod škodu?
Zda kosmetické poškození spadá pod oficiální reklamaci, u Celtic WebMerchant značně závisí na povaze produktu a jeho cenové kategorii. V mnoha případech není lehké kosmetické poškození uznáno jako vada, ale je považováno za běžnou vlastnost nebo případ pro standardní vrácení.
Níže si můžeš přečíst, jak toto posuzujeme:
Kdy se nejedná o reklamaci?
Kosmetické záležitosti, které jsou zpracovány jako běžné vrácení, a tedy nespadají pod reklamaci, jsou mimo jiné:
- Lehké škrábance nebo povrchová úprava: Když má produkt lehké škrábance nebo ti povrchová úprava přijde méně vyhovující podle tvého vkusu.
- Malé vizuální odchylky: Případy, kdy produkt vypadá trochu jinak než na fotografii nebo kdy je na fotografii jiné osvětlení.
- Odchylky u ručně vyráběných produktů: Jelikož je mnoho z našich produktů vyráběno ručně, mohou se vyskytnout drobné vzájemné rozdíly. Toto je považováno za charakteristický znak výrobního procesu, nikoli za poškození.
- Lehká rez: Lehká rez na oceli není uznávána jako poškození, protože ji můžeš snadno sám odstranit černým brusným papírem a případně přípravkem Ballistol.
Cenová kategorie a očekávání
Je důležité mít realistické očekávání odpovídající ceně produktu:
- Do 150 eur: U produktů (jako jsou meče) v této cenové kategorii nelze očekávat dokonalé kosmetické zpracování nebo vyváženost, jaká odpovídá vyšší cenové kategorii.
- Vyšší cenová kategorie: U dražších produktů logicky můžeš očekávat vyšší úroveň zpracování, ale i zde platí, že se stále jedná o ručně vyráběné detaily.
Co dělat, pokud nejsi spokojen/a?
Pokud kosmetický stav produktu neodpovídá tvým očekáváním, ale spadá pod výše uvedené body, můžeš produkt vrátit v rámci lhůty pro rozmyšlení 30 dnů standardní cestou (pokud žiješ v EU).
Upozornění: Pokud chceš nechat poškození posoudit, produkt nepoužívej a sám na něm neprováděj žádné úpravy ani opravy, protože tím ztrácíš nárok na reklamaci nebo plnou náhradu.