Co je to doručovací služba a kdo je za co zodpovědný?
V Celtic WebMerchant spolupracujeme s různými externími dopravci, abychom mohli doručit vaši objednávku po celém světě. Je důležité pochopit, jak je rozdělena úloha mezi námi a doručovací službou, abyste věděli, na koho se obrátit s dotazy.
Role Celtic WebMerchant versus doručovací služba
Dvě samostatné společnosti: Celtic WebMerchant a doručovací služba (jako GLS, PostNL nebo DHL) nejsou stejná společnost.
Naše úloha: Zajišťujeme, aby vaše objednávka byla pečlivě zabalena a včas odeslána z našeho skladu.
Úloha doručovací služby: Jakmile předáme balíček, doručovací služba přebírá celý proces. Jsou zodpovědní za přepravu, třídění a konečné doručení k vašim dveřím nebo na výdejní místo.
Rozdíl v kvalitě: Kvalita a služby doručovací služby jsou nezávislé na kvalitě Celtic WebMerchant. Ačkoli pečlivě vybíráme naše partnery, nemáme vliv na chování jednotlivých doručovatelů nebo místní třídicí chyby.
Vyberte si doručovací službu, která vám vyhovuje
Protože některé doručovací služby v určitých regionech fungují lépe než jiné, nabízíme různé možnosti. Díky tomu si můžete sami vybrat nejlepší možnost na základě vašich vlastních zkušeností s dopravci ve vaší oblasti.
Co dělat v případě problémů nebo zpoždění?
Kontakt s doručovací službou: V případě chyb nebo dotazů ohledně času doručení je vždy nejrychlejší kontaktovat přímo doručovací službu. Mají nejaktuálnější informace o umístění vašeho balíčku.
Žádný vliv na termíny: Celtic WebMerchant není zodpovědný za zmeškání termínů (jako je událost nebo narozeniny) kvůli chybám nebo zpožděním doručovací služby. Jakmile balíček opustí náš sklad, nemáme již vliv na rychlost přepravy.
Poštovní šetření: Pokud by se balíček skutečně ztratil, můžeme zahájit oficiální šetření u dopravce. Mějte na paměti, že tento proces může trvat několik týdnů.
Důležité doplňující body
Sledovací informace: Použijte sledovací odkaz doručovací služby pro nejpřesnější informace o doručení. Živé sledování z našeho systému je určeno především pro proces před odesláním.
Výdejní místa: Pokud nejste doma, balíček je často doručen na výdejní místo. Pečlivě zkontrolujte sledovací odkaz, abyste zjistili, kde a do kdy si můžete balíček vyzvednout, abyste předešli jeho vrácení k nám.
Respektující komunikace
Žádné výhrůžky: Chápeme, že zpoždění nebo chyby u doručovací služby mohou být velmi frustrující, zejména když čekáte na objednávku pro konkrétní událost.
Společná odpovědnost: Ačkoli se s vámi cítíme, Celtic WebMerchant není zodpovědný za chyby externího dopravce.
Nevhodné chování: Výhrůžky vůči našim zaměstnancům nebo naší společnosti kvůli chybám doručovací služby nejsou tolerovány a nejsou vítány.
Řešení problémů: Žádáme vás, abyste nás vždy kontaktovali s respektem. Silná reakce nebo vyhrožování nezmění logistickou realitu u doručovací služby a nepřispěje k rychlejšímu řešení.
Pevná politika: Striktně dodržujeme naši politiku a neděláme výjimky na základě nátlakových prostředků.