Min retur står som "leveret", men I har ikke modtaget noget. Hvad nu?

Kontroller først sporingsinformationen.

Er pakken leveret til naboer eller et afhentningssted?

Giv os besked om dette. Vi kan hente pakken der.

Har du returneret til den forkerte virksomhed?

Vi kan ikke gøre noget for dig, kontakt den pågældende virksomhed.

Er pakken leveret, og er der en kvittering?

Send kvitteringen til os. Vi tjekker, om den er korrekt (kendt navn og realistisk tidspunkt). Hvis den ikke kan være modtaget af os, og du har sendt med vores label, starter vi en undersøgelse hos transportøren. Du får dine penge tilbage, når undersøgelsen er afsluttet.
Hvis du har sendt med dit eget label, kan du kontakte transportøren. 

Er pakken leveret, men der er ingen kvittering, og har du sendt med et eget label?

Så kan vi ikke gøre noget for dig. Der er ikke underskrevet for modtagelse. Kontakt transportøren og få startet en undersøgelse. Du modtager en tilbagebetaling, hvis undersøgelsen viser, at pakken er tabt.

Har du returneret via vores returlabel?

Vi starter en undersøgelse hos transportøren.
Tilbagebetalingen udføres endnu ikke, da pakken muligvis bliver returneret til din adresse.
Hvis undersøgelsen er afsluttet, og pakken er tabt, refunderer vi beløbet.

Undersøgelsen kan tage flere uger.