Hvorfor betaler jeg € 15 og forsendelsesomkostninger ved en returnering uden for EU?
Når du returnerer en ordre fra uden for Den Europæiske Union (Non-EU), vil du støde på to forskellige typer omkostninger: forsendelsesomkostninger fra transportøren og vores toldadministrationsgebyrer.
Da dette er to separate processer, vil de blive afregnet separat. Nedenfor forklarer vi præcis, hvordan dette fungerer.
1. Forsendelsesomkostningerne (til din transportør)
For returneringer uden for EU tilbyder vi muligheden Consumer own shipment. Dette betyder, at du selv vælger en lokal pakkeservice (som FedEx, DHL, UPS eller din nationale posttjeneste) og afleverer pakken til dem.
Hvorfor betaler du dette? Dette er de fysiske transportomkostninger for at sende pakken fra dit land til vores lager i Nederlandene.
Til hvem betaler du dette? Direkte til den transportør, du har valgt, ved aflevering eller oprettelse af forsendelsesetiketten.
2. Det € 15 gebyr (via vores returportal)
Forsendelser, der kommer ind i Den Europæiske Union, skal toldbehandles af de nederlandske toldmyndigheder.
Hvorfor betaler du dette? Som importør står vi over for administrative toldbehandlingsomkostninger, behandling af toldregninger og den obligatoriske håndtering af importdokumenter for at bevise, at det er en returordre. Det € 15 gebyr dækker denne administrative toldbehandling.
Til hvem betaler du dette? Direkte til Celtic WebMerchant via vores returportal, når du registrerer din retur. (Registrerer du ikke returen på forhånd? Så modregner vi dette € 15 gebyr med din tilbagebetaling).
Sådan undgår du ekstra forsinkelser eller ekstra toldomkostninger
For at sikre, at toldbehandlingen forløber glat, og at der ikke ved en fejl beregnes importafgifter igen:
Sæt toldformularen (CN22/CN23) på ydersiden og marker tydeligt feltet "Returned Goods" / "Retourgoederen".
Tilføj den originale faktura i kassen.
Med disse dokumenter ved toldmyndighederne, at det er en returordre, hvilket betyder, at din retur bliver behandlet uden ekstra forsinkelser på vores lager!