Hvad hvis min ordre er beskadiget eller ufuldstændig ved afhentning?

Det er naturligvis meget irriterende, hvis du henter din pakke og opdager, at der er noget galt. Fordi du modtager pakken på et afhentningssted, er der nogle vigtige skridt, du straks kan tage for at løse dette hos os.

1. Inspicer pakken på stedet

Før du kvitterer for modtagelse hos parcelshop, er det klogt at kontrollere ydersiden af kassen.

• Synlig skade: Er kassen kraftigt bulet, revet op eller våd? Tag straks et billede af det, mens medarbejderen fra afhentningsstedet er til stede.
• Afvis ved alvorlig skade: Hvis det er tydeligt, at indholdet ikke længere kan være intakt på grund af den beskadigede emballage, må du afvise pakken. Den returneres derefter direkte til Celtic WebMerchant, og vi kan starte et krav hos leveringstjenesten. Tag først et billede, så du kan kontakte os samme dag om situationen.

2. Tag billeder af emballagen og produktet

Har du allerede taget pakken med hjem og opdager skaden der? Gør da følgende:

• Gem alt: Smid ikke kassen og fyldmaterialet (som bobleplast eller papir) væk endnu.
• Tag billeder: Tag klare billeder af:
  1. Ydersiden af kassen (inklusive forsendelsesetiketten).
  2. Indersiden af kassen med fyldmaterialet.
  3. Skaden på selve produktet.

3. Anmeld det til os inden for 48 timer

For at kunne hjælpe dig bedst muligt, beder vi dig om at anmelde skader eller ufuldstændige leveringer så hurtigt som muligt (helst inden for 48 timer) til os.

• Send en e-mail til vores kundeservice med dit ordrenummer og billederne.
• Vi vil derefter straks se, om vi kan sende et erstatningsprodukt eller tilbyde en anden passende løsning.

Vores løfte: Vi sørger for, at alle vores produkter er pakket forsvarligt, men under transport kan der altid ske noget. Bare rolig, vi lader dig ikke sidde med et beskadiget produkt og løser det altid pænt for dig!