Hvad skal man gøre ved skade?

Er din pakke ankommet beskadiget? Kontakt os venligst så hurtigt som muligt.

Hvad vi har brug for fra dig:

• Billeder af kassen: Tag klare billeder af ydersiden, især hvis der er synlige skader på emballagen.
• Billeder af indholdet: Tag billeder af den specifikke skade på selve produktet. Billederne skal tydeligt vise skaden.
• Ordrenummeret: Så vi kan finde dine oplysninger med det samme.
• Produktkoden eller navnet på produktet: så vi ved, hvilket produkt det drejer sig om.
• Antal: hvor mange er beskadiget? Send billeder af alle skader.

Kun skade på emballagen?
Hvis kun kassen eller emballagen er beskadiget, men produkterne selv er helt intakte og ubeskadigede, behøver du ikke gøre noget. Emballagen er der trods alt for at beskytte din ordre under transport.

Hvad hvis jeg allerede har smidt forsendelsesemballagen ud?

Det er altid bedst at beholde den originale emballage, indtil du er sikker på, at du beholder ordren, men vi forstår, at dette nogle gange går galt.

Hvis du allerede har smidt emballagen ud, skal du være opmærksom på følgende:

• Ved skade: For at indsende et skadekrav har vi brug for billeder af kassen for at kunne vurdere, hvad der er sket under transporten. Uden disse billeder er det meget svært for os at gøre krav på skaden hos leveringsfirmaet.

Hvordan løser vi det? Baseret på de oplysninger, du har sendt, vil vi finde den bedste løsning.