Warum ändert sich der Status meiner Bestellung nicht in der Live-Tracking?

Nach der Bestellung erhältst du einen Link zu einer Live-Tracking-Seite per E-Mail. Im Live-Tracking kannst du den Status deiner Bestellung sehen. Es kann vorkommen, dass der Status deiner Bestellung längere Zeit unverändert bleibt. Dies hat verschiedene Gründe:

• Status bleibt auf ‘Backorder’:
  • Lieferzeit: Du hast Produkte bestellt, die nicht auf Lager sind. Der Status ändert sich erst zu 'In Warteschlange', wenn die Produkte in unserem Lager eingetroffen sind. Auf der Live-Tracking-Seite kannst du ein geschätztes Versanddatum finden.
  • Nachricht: Du erhältst von uns eine E-Mail, wenn Produkte eine längere Lieferzeit haben.
• Status bleibt auf ‘Geblockt’
  • ID-Check: Wir überprüfen deine Identität, da du eine Waffe bestellt hast.
  • Adressfehler: Es gibt einen Fehler in der von dir angegebenen Adresse.
  • Nachricht: Du erhältst von uns eine E-Mail, wenn ein ID-Check erforderlich ist oder ein Adressfehler gefunden wurde.
• Status bleibt auf 'In Warteschlange' (länger als 1 Arbeitstag):
  • Lager: Ein oder mehrere Produkte deiner Bestellung befinden sich in unserem zweiten Lager. Wir holen dort einmal täglich den Bestand ab. Deine Bestellung wird dann am nächsten Arbeitstag versendet.
  • Bitte beachten: Am Wochenende ist Celtic WebMerchant geschlossen. Hast du am Wochenende bestellt? Überprüfe den Status dann am nächsten Arbeitstag erneut. 
  • Hast du dich für die Lieferung mit UPS entschieden? Diese holt bis 15.00 Uhr in unserem Lager ab. Hast du an einem Freitag nach 15.00 Uhr bestellt und UPS gewählt? Dein Paket wird dann erst am nächsten Arbeitstag verpackt. 
• Status bleibt auf 'Bestellungssammlung' (länger als 1 Arbeitstag):
  • Systemfehler: Es ist ein Fehler beim Verpacken oder beim Drucken des Labels beim Lieferdienst aufgetreten. Wir lösen dies normalerweise innerhalb eines Arbeitstages. Überprüfe den Status am nächsten Arbeitstag erneut.
  • Es gibt eine Bestandsdifferenz, wir senden den Rest deiner Bestellung voraus.

Was soll ich tun, wenn sich der Status nicht ändert?

Wenn sich der Status nicht ändert, überprüfe zuerst deine E-Mails und den Spam-Ordner. Wir senden dort Nachrichten über Kontrollen oder Fehler in deiner Bestellung. Wenn keine Nachricht vorliegt, musst du nichts tun. Wir beheben technische Fehler innerhalb eines Arbeitstages selbst.

Wartest du schon länger als 2 Arbeitstage?

Überprüfe zuerst das geschätzte Versanddatum im Live-Tracking. Liegt das geschätzte Versanddatum mehr als 2 Arbeitstage zurück? Nimm dann Kontakt auf. Stelle sicher, dass du keine Wochenendtage mitzählst, da Celtic WebMerchant am Wochenende geschlossen ist.