Was tun, wenn ich beim Melden eines Schadens keine Fotos einreichen kann?

Wenn Sie beim Melden eines Schadens keine Fotos einreichen können, hat dies direkte Auswirkungen auf die Bearbeitung Ihres Anspruchs bei Celtic WebMerchant. Fotos sind nämlich ein wesentlicher Bestandteil unseres Prozesses.

Wenn der Nachweis fehlt oder unzureichend ist, geschieht Folgendes:

• Keine Anerkennung des Anspruchs: Ohne klare Fotos sowohl der Außenverpackung als auch des Produkts selbst können wir nicht feststellen, ob der Schaden während des Transports entstanden ist oder ob es sich um einen Produktionsfehler handelt.
• Der Anspruch wird nicht bearbeitet: Wir können eine Meldung nicht anerkennen, wenn unzureichende Beweismittel vorliegen.

Unser Rat: Versuchen Sie immer, eine Möglichkeit zu finden, die Situation festzuhalten. Die Entscheidung über einen Anspruch (wie eine neue Lieferung oder Rückerstattung) basiert bei uns nämlich immer auf Fotos der unveränderten Situation. Ohne diesen Nachweis können wir den ursprünglichen Zustand nicht mehr feststellen, was Ihr Recht auf einen offiziellen Schadensanspruch beeinflusst.