Warum sind Fotos erforderlich, wenn Sie einen Schaden melden?

Bei Celtic WebMerchant sind Fotos ein wesentlicher Bestandteil des Schadensmeldungsprozesses aus folgenden Gründen:

• Feststellung der Ursache: Ohne klare Fotos sowohl der Außenverpackung als auch des Produkts selbst können wir nicht feststellen, ob der Schaden während des Transports entstanden ist oder ob es sich um einen Produktionsfehler handelt.
• Bewertung des Anspruchs: Wir entscheiden immer auf Basis von Fotos der unveränderten Situation, ob ein Produkt erneut versendet wird oder ob eine (teilweise) Rückerstattung erfolgt.
• Nachweis für den Lieferdienst: Wir benötigen Fotos der Box, um den Schaden erfolgreich beim Lieferdienst geltend zu machen.
• Unterscheidung zwischen Schaden und Verarbeitung: Fotos helfen uns zu beurteilen, ob es sich um echten Schaden (wie einen Bruch) handelt oder um akzeptable Merkmale eines handgefertigten Produkts, wie leichte Rostspuren, Schmiedespuren oder Variationen in der Holzstruktur.
• Anerkennung für kostenlose Rücksendung: Ein Schaden wird von uns erst anerkannt, wenn ausreichendes Beweismaterial vorliegt. Nur bei einem anerkannten Schadensanspruch übernehmen wir die Rücksendekosten oder Sie erhalten ein Rücksendeetikett.

Wichtig: Achten Sie immer darauf, Fotos von der Außenseite der Box (besonders bei sichtbarem Schaden) und von dem spezifischen Schaden am Produkt selbst zu machen.