Wer beurteilt, ob etwas unter die Garantie fällt: ihr oder der Lieferant/Hersteller?

Bei uns wird die erste Bewertung eines Garantieanspruchs von unserem eigenen Team durchgeführt. In komplizierteren Fällen, bei denen beispielsweise Zweifel bestehen, ob ein Defekt durch normalen Gebrauch oder durch einen Fehler entstanden ist, erfolgt dieser Prozess in Absprache mit dem Lieferanten oder Hersteller.

Dabei betrachten wir folgende Aspekte:

• Normaler Gebrauch: Es wird geprüft, ob das Problem während des regulären Gebrauchs des Produkts innerhalb einer angemessenen Nutzungsdauer entstanden ist. Dabei wird auch auf eventuelle andere Meldungen zu diesem Produkt geachtet.
• Art des Defekts: Wir untersuchen, ob es sich um einen Konstruktions- oder Materialfehler handelt, der erst nach einiger Zeit sichtbar geworden ist.

Wenn auf Grundlage dieser Absprache festgestellt wird, dass ein Problem unter die Garantie fällt, suchen wir gemeinsam mit dir nach einer passenden Lösung.