Wie funktioniert die Garantie?

Bei Celtic WebMerchant bieten wir auf einen Großteil unseres Sortiments eine Garantie von zwei Jahren oder länger auf Produktionsschäden. Um einen Garantieanspruch reibungslos und schnell bearbeiten zu können, ist es wichtig, dass die richtigen Informationen bereitgestellt werden.

Wie reicht man einen Garantieanspruch ein?

Wenn du einen Schaden siehst, der für eine Garantie in Frage kommt, melde den Schaden direkt bei uns. Folge dabei diesen Schritten:

• Deutliches Bildmaterial: Sende uns Fotos oder Videos, die das Problem oder den Defekt deutlich zeigen.
• Vollständiger Kontext: Erkläre den genauen Kontext des Problems, wie zum Beispiel wann du den Defekt entdeckt hast.
• Gebrauchsweise: Gib an, auf welche Weise das Produkt über längere Zeit verwendet wurde und wie es benutzt wurde, als der Defekt auftrat.
• Identifikation: Gib immer deine Bestellnummer bei der Meldung an und um welches Produkt es sich handelt.

Was fällt unter die Garantie?

Unter die Garantie fallen Schäden, die durch Fehler im Produktionsprozess verursacht werden. Dazu gehören:

• Haarrisse, Metallermüdung, Fehler in einer Form oder andere Produktionsfehler.
• Schwerter: Die Garantie deckt Produktionsfehler ab, also zum Beispiel Brüche in der Klinge und Fehler in der Montage. Schäden an Lederarbeiten, Scheiden, Parierstangen und Knäufen fallen jedoch nicht darunter.
• Rüstungen: Fabrikschäden an Rüstungen werden gedeckt, aber Schäden durch Gebrauch (wie Einschläge von Waffen) oder Abnutzung an Nieten und Lederarbeiten nicht.

Was fällt nicht unter die Garantie?

• Verschleiß und Wartung: Normaler Verschleiß und Defekte, die während des normalen Gebrauchs entstehen, wie z.B. Verwitterung, Rost, Grate und das Austrocknen von Leder, werden nicht gedeckt.
• Fehlerhafte Nutzung: Bei schlechter Wartung oder falscher Nutzung des Produkts können wir keine Garantie bieten. Beispiel: Wenn du mit einem Schwert auf einen Baum gehauen hast, gilt dies als fehlerhafte Nutzung, da ein Schwert dafür nicht gedacht ist. Auch wenn du zum Beispiel auf eine falsche Weise mit einem Schwert im Kampf schlägst, fällt dies nicht unter die Garantie.
• Eigene Anpassungen: Das Recht auf Garantie erlischt vollständig, wenn du ein Produkt selbst reparierst oder anpasst, ohne unsere schriftliche Zustimmung.

Sobald wir deine Meldung mit den erforderlichen Fotos und Erklärungen erhalten haben, bewerten wir die Situation (manchmal in Absprache mit dem Hersteller), um zu einer passenden Lösung zu kommen.

Konsistenz der Meldung
Wir überprüfen, ob das eingesandte Bildmaterial mit der Erklärung zur Nutzung übereinstimmt. Wenn wir feststellen, dass die Fotos nicht mit deiner Beschreibung übereinstimmen, können wir den Garantieantrag ablehnen. Wenn du zum Beispiel angibst, dass du ein Schwert nur einmal benutzt hast, die Klinge jedoch vollständig mit Graten bedeckt ist, ist dies im Kontext eines Produktionsfehlers nicht glaubwürdig.