Wie funktioniert die Garantie?

Bei Celtic WebMerchant bieten wir auf einen Großteil unseres Sortiments eine Garantie von zwei Jahren oder länger auf Produktionsschäden. Um einen Garantieanspruch reibungslos und schnell bearbeiten zu können, ist es wichtig, dass die richtigen Informationen bereitgestellt werden.

Wie reicht man einen Garantieanspruch ein?

Falls du einen Schaden siehst, der für eine Garantie in Frage kommt, melde den Schaden bitte umgehend bei uns. Befolge dabei diese Schritte:

• Deutliches Bildmaterial: Sende uns Fotos oder Videos, die das Problem oder den Defekt klar zeigen.
• Vollständiger Kontext: Erkläre den genauen Kontext des Problems, z.B. wann du den Defekt entdeckt hast.
• Gebrauchsweise: Gib an, auf welche Weise das Produkt über längere Zeit verwendet wurde und wie es benutzt wurde, als der Defekt auftrat.
• Identifikation: Gib immer deine Bestellnummer bei der Meldung an und um welches Produkt es sich handelt.

Was fällt unter die Garantie?

Unter die Garantie fallen Schäden, die durch Fehler im Produktionsprozess verursacht werden. Dazu gehören:

• Haarrisse, Metallermüdung, Fehler in einer Form oder andere Produktionsfehler.
• Schwerter: Die Garantie deckt Produktionsfehler, also beispielsweise Brüche in der Klinge und Fehler in der Montage. Schäden an Lederarbeiten, Scheiden, Parierstangen und Knäufen fallen jedoch nicht darunter.
• Rüstung: Fabrikschäden an Rüstungen werden gedeckt, aber Schäden durch Gebrauch (wie Waffeneinwirkung) oder Abnutzung an Nieten und Lederarbeiten nicht.

Was fällt nicht unter die Garantie?

• Abnutzung und Wartung: Normale Abnutzung und Defekte, die bei normalem Gebrauch entstehen, wie z.B. Verwitterung, Rost, Grate und das Austrocknen von Leder, werden nicht gedeckt.
• Fehlerhafte Nutzung: Bei schlechter Wartung oder falscher Nutzung des Produkts können wir keine Garantie bieten. Beispiel: Wenn du mit einem Schwert auf einen Baum gehackt hast, gilt dies als fehlerhafte Nutzung, da ein Schwert dafür nicht gedacht ist. Auch wenn du beispielsweise ein Schwert beim Kämpfen auf falsche Weise schlägst, fällt dies nicht unter die Garantie.
• Eigene Anpassungen: Das Recht auf Garantie erlischt vollständig, wenn du ein Produkt selbst reparierst oder anpasst, ohne unsere schriftliche Zustimmung.

Sobald wir deine Meldung mit den erforderlichen Fotos und Erklärungen erhalten haben, bewerten wir die Situation (manchmal in Absprache mit dem Hersteller), um zu einer passenden Lösung zu kommen.

Konsistenz der Meldung
Wir überprüfen, ob das eingesandte Bildmaterial mit der Erklärung der Nutzung übereinstimmt. Wenn wir feststellen, dass die Fotos nicht mit deiner Beschreibung übereinstimmen, können wir den Garantieantrag ablehnen. Wenn du beispielsweise angibst, dass du ein Schwert nur einmal benutzt hast, die Klinge jedoch vollständig mit Graten bedeckt ist, ist dies im Kontext eines Produktionsfehlers nicht glaubwürdig.