Was tun, wenn mein Produkt nicht mit der Beschreibung auf der Website übereinstimmt?
Wenn ein Produkt wesentlich von den Spezifikationen, Abbildungen oder Versprechungen auf unserer Website abweicht, fällt dies unter die gesetzliche Garantie (Nichtkonformität). In diesem Fall hast du Anspruch auf eine angemessene Lösung.
Wann liegt ein berechtigter Anspruch vor?
- Falsches Material: Zum Beispiel: Die Website gibt echtes Leder an, aber das Produkt besteht aus Kunststoff.
- Andere Abmessungen: Das Produkt ist erheblich größer oder kleiner als die angegebenen Maße.
- Falsche Spezifikationen: Ein Schwert, das als 'kampfbereit' verkauft wird, sich jedoch bei Erhalt als nicht scharf erweist.
Wichtig zu wissen bei historischen Repliken: Da viele unserer Produkte (wie geschmiedete Schwerter, handgefertigte Keramik und Lederwaren) Handarbeit sind, können kleine Variationen in Farbe, Verarbeitung oder kleinen Details im Vergleich zum Foto auftreten. Dies gehört zum handwerklichen Charakter des Produkts. Wenn eine Abweichung jedoch die Nutzung oder die erwartete Qualität beeinträchtigt, lösen wir dies selbstverständlich für dich.
Was muss ich tun?
Sende uns am besten direkt nach dem Öffnen des Pakets klare Fotos des erhaltenen Produkts und erkläre, was abweicht. Wir sorgen dann für eine angemessene Lösung.
Verwende das Produkt nicht.
Wenn du das Produkt nicht konform erhältst und es dennoch benutzt, bevor du uns darüber informierst, hast du das Produkt in seinem aktuellen Zustand akzeptiert. Wir können deine Meldung der Nichtkonformität dann nicht mehr bearbeiten.