Was tun, wenn mein Produkt nicht mit der Beschreibung auf der Website übereinstimmt?
Wenn ein Produkt wesentlich von den Spezifikationen, Abbildungen oder Versprechungen auf unserer Website abweicht, fällt dies unter die gesetzliche Garantie (Nichtkonformität). In diesem Fall haben Sie Anspruch auf eine angemessene Lösung.
Wann liegt ein berechtigter Anspruch vor?
- Falsches Material: Zum Beispiel: Die Website gibt echtes Leder an, aber das Produkt besteht aus Kunststoff.
- Andere Abmessungen: Das Produkt ist erheblich größer oder kleiner als die angegebenen Maße.
- Falsche Spezifikationen: Ein Schwert, das als 'kampfbereit' verkauft wird, sich jedoch bei Erhalt als nicht scharf erweist.
Wichtig zu wissen bei historischen Repliken: Da viele unserer Produkte (wie geschmiedete Schwerter, handgefertigte Keramiken und Lederwaren) Handarbeit sind, können kleine Variationen in Farbe, Verarbeitung oder kleinen Details im Vergleich zum Foto auftreten. Dies gehört zum handwerklichen Charakter des Produkts. Wenn eine Abweichung jedoch die erwartete Nutzung oder Qualität beeinträchtigt, lösen wir dies selbstverständlich für Sie.
Was muss ich tun?
Senden Sie uns am besten direkt nach dem Öffnen des Pakets klare Fotos des erhaltenen Produkts und erklären Sie, was abweicht. Wir sorgen dann für eine passende Lösung.
Verwenden Sie das Produkt nicht.
Wenn Sie das Produkt nicht konform erhalten und es dennoch verwenden, bevor Sie uns darüber informieren, haben Sie das Produkt in seinem aktuellen Zustand akzeptiert. Wir können Ihre Meldung der Nichtkonformität dann nicht mehr bearbeiten.