Mi devolución está marcada como "entregado", pero no han recibido nada. ¿Qué hago ahora?
Primero verifica la información de seguimiento.
¿Se entregó el paquete a los vecinos o en un punto de recogida?
Infórmanos sobre esto. Podemos recoger el paquete allí.
¿Lo devolviste a la empresa equivocada?
No podemos hacer nada por ti, contacta con la empresa correspondiente.
¿Se ha entregado el paquete y hay un recibo?
Envíanos el recibo. Verificamos si es correcto (nombre conocido y hora realista). Si no pudo ser recibido por nosotros y enviaste con nuestra etiqueta, iniciaremos una investigación con el transportista. Recibirás tu dinero de vuelta cuando se complete la investigación.
Si enviaste con tu propia etiqueta, puedes contactar al transportista.
¿Se ha entregado el paquete, pero no hay recibo y enviaste con una etiqueta propia?
Entonces no podemos hacer nada por ti. No se ha firmado por la recepción. Contacta al transportista y solicita que inicien una investigación. Recibirás un reembolso si la investigación determina que el paquete está perdido.
¿Has devuelto a través de nuestra etiqueta de devolución?
Iniciaremos una investigación con el transportista.
El reembolso aún no se realizará, ya que el paquete podría ser devuelto a tu dirección.
Si la investigación se completa y el paquete está perdido, te reembolsaremos el importe.
La investigación puede tardar varias semanas.