Las normas de devolución de la UE se aplican oficialmente solo dentro de la UE. Sin embargo, en Celtic WebMerchant nos complace ofrecer a los clientes fuera de la UE la posibilidad de devolver productos.

Dado que los envíos desde fuera de la UE deben ser procesados por la aduana, se aplican condiciones adicionales.

¿Cómo funciona una devolución desde fuera de la UE?

1. Envío a través de Consumer Own Shipment: Envías el paquete tú mismo a través de un transportista local de tu elección (como DHL, FedEx o tu servicio postal nacional). Los costos de envío los pagas directamente al transportista elegido.

2. Costos administrativos de aduana (€ 15): Para el procesamiento de documentos de despacho y manejo aduanero, cobramos una tarifa fija de € 15 por devolución.

Siempre notifica tu devolución con antelación Para garantizar un procesamiento rápido y evitar costos adicionales, debes registrar la devolución con antelación en nuestro portal de devoluciones (haz clic aquí).

• Con preaviso: La tarifa aduanera de € 15 la pagas directamente durante el registro en el portal de devoluciones.

• Sin preaviso: ¿No notificaste la devolución con antelación a través del portal? Entonces, la tarifa aduanera de € 15 y cualquier costo adicional de despacho se deducirán del reembolso final.

Documentos aduaneros obligatorios con tu paquete Para evitar que tu devolución sea retenida o rechazada por la aduana, el paquete debe cumplir con los siguientes requisitos:

• Factura: Siempre incluye una copia física de la factura original dentro del paquete.

• Formulario de aduana (CN22/CN23): Coloca el formulario de aduana del transportista claramente visible en el exterior del paquete.

• Indicación: Marca en el formulario de aduana la casilla "Returned Goods" / "Retourgoederen". Esto evitará que se calculen derechos de importación duplicados.

Nota: Los envíos que se atasquen en la aduana debido a documentos faltantes o una indicación aduanera incorrecta pueden sufrir retrasos o ser devueltos a cargo del remitente.