¿Por qué pago € 15 y gastos de envío en una devolución desde fuera de la UE?
Cuando devuelves un pedido desde fuera de la Unión Europea (No-UE), te enfrentas a dos tipos diferentes de costos: los gastos de envío del transportista y nuestros costos administrativos de aduana.
Debido a que estos son dos procesos separados, se cobran por separado. A continuación, explicamos exactamente cómo funciona esto.
1. Los gastos de envío (a tu transportista)
Para devoluciones desde fuera de la UE ofrecemos la opción Consumer own shipment. Esto significa que eliges un servicio de mensajería local (como FedEx, DHL, UPS o tu servicio postal nacional) y entregas el paquete a ellos.
¿Por qué pagas esto? Estos son los costos físicos de transporte para enviar el paquete desde tu país a nuestro almacén en los Países Bajos.
¿A quién pagas esto? Directamente al transportista que elijas al entregar o crear la etiqueta de envío.
2. El recargo de € 15 (a través de nuestro portal de devoluciones)
Los envíos que ingresan a la Unión Europea deben ser despachados obligatoriamente por la aduana holandesa.
¿Por qué pagas esto? Como importadores, nos enfrentamos a costos administrativos de despacho, el procesamiento de las facturas aduaneras y la gestión obligatoria de documentos de importación para demostrar que se trata de una devolución. El recargo de € 15 cubre este procesamiento administrativo de aduana.
¿A quién pagas esto? Directamente a Celtic WebMerchant a través de nuestro portal de devoluciones al registrar tu devolución. (¿No registras la devolución con anticipación? Entonces deduciremos estos € 15 posteriormente de tu reembolso).
Así evitas retrasos adicionales o costos aduaneros extra
Para asegurar que el despacho aduanero se realice sin problemas y no se calculen accidentalmente derechos de importación nuevamente:
Coloca el formulario de aduana (CN22/CN23) en el exterior y marca claramente la casilla "Returned Goods" / "Retourgoederen".
Añade la factura original dentro de la caja.
Con estos documentos, la aduana sabrá que se trata de una devolución, ¡lo que permitirá que tu devolución se procese sin retrasos adicionales en nuestro almacén!