¿Por qué se necesitan fotos al reportar daños?
En Celtic WebMerchant, las fotos son una parte esencial del proceso de notificación de daños por las siguientes razones:
- Determinación de la causa: Sin fotos claras tanto del embalaje exterior como del producto en sí, no podemos determinar si el daño ocurrió durante el transporte o si se trata de un defecto de fabricación.
- Evaluación de la reclamación: Siempre determinamos, basándonos en fotos de la situación sin alterar, si un producto se vuelve a enviar o si se realiza un reembolso (parcial).
- Prueba para el servicio de mensajería: Necesitamos fotos de la caja para poder reclamar con éxito el daño al servicio de mensajería.
- Diferenciación entre daño y acabado: Las fotos nos ayudan a evaluar si se trata de un daño real (como una rotura) o de características aceptables de un producto hecho a mano, como óxido ligero, marcas de forja o variaciones en la estructura de la madera.
- Reconocimiento para devolución gratuita: Solo reconocemos un daño cuando hay suficiente evidencia. Solo en caso de una reclamación de daño reconocida, pagamos los costos de devolución o recibes una etiqueta de devolución.
Importante: Asegúrate siempre de tomar fotos del exterior de la caja (especialmente si hay daños visibles) y del daño específico en el producto en sí.