¿Cuál es el diferencia entre daño y garantía?
La diferencia entre daño y garantía en Celtic WebMerchant radica principalmente en la causa del defecto y la forma en que se maneja.
Daño
Se considera daño cuando un producto se entrega en un estado no óptimo o se daña por factores externos durante el transporte.
- Notificación: El daño debe ser reportado inmediatamente al recibirlo, con fotos tanto del producto como del embalaje.
- Causa: La causa suele ser el servicio de entrega o un defecto de fabricación presente al momento del envío.
- Gestión: Cuando se reconoce tu reporte de daño, te proponemos una solución adecuada, como un reembolso (parcial).
- Exclusiones: Asuntos cosméticos (como marcas de forja o arañazos leves) o procesos naturales (como óxido leve en acero) no se reconocen como daño.
Garantía
La garantía se refiere a la vida útil esperada y la calidad de un producto con uso normal.
- Mantenimiento: Eres responsable del buen mantenimiento de tu producto, como engrasar el acero y no lavar cuernos para beber y cubiertos de madera en el lavavajillas.
- Uso: El derecho a la garantía se anula si reparas o modificas un producto sin nuestro consentimiento por escrito.
Diferencia principal
La diferencia principal es que el daño generalmente se manifiesta inmediatamente al momento de la entrega (como una pieza rota o un producto incorrecto), mientras que la garantía se refiere a la calidad del producto a lo largo de un período más prolongado.