¿Qué hacer si se produce daño durante una inspección aduanera?

Cuando tu paquete es abierto por la aduana para inspección, este es un procedimiento oficial sobre el cual, lamentablemente, no tenemos influencia como remitente. Si durante este proceso se produce algún daño, se aplican las siguientes directrices:

• Responsabilidad: Los daños causados directamente por una inspección aduanera están fuera de nuestra responsabilidad, ya que es una acción de una entidad gubernamental.
• Notificación: Te aconsejamos que te pongas en contacto directamente con la autoridad aduanera correspondiente o con el servicio de mensajería que manejó el paquete para hacer una notificación oficial del daño.
• Pruebas: Conserva la caja y todo el material de embalaje, incluyendo cualquier cinta o documentación que haya sido colocada por la aduana como prueba de que el paquete ha sido abierto.
• Contacto con nosotros: Por supuesto, siempre puedes ponerte en contacto con nosotros. Aunque no podemos reembolsar los daños causados por la inspección, a veces podemos asesorarte sobre los pasos a seguir con el transportista.