¿Puedo reclamar la garantía de un producto que he recibido como regalo?
Sí, puedes reclamar la garantía de un producto que has recibido como regalo, siempre que el defecto cumpla con las condiciones de la garantía.
A continuación, encontrarás tus opciones y los pasos necesarios:
¿Cómo presentar la reclamación?
Para poder procesar un caso de garantía, necesitamos la siguiente información:
- Número de pedido: Necesitas el número de pedido original del donante para verificar la compra en nuestro sistema.
- Pruebas: Debes enviar fotos o videos claros que muestren el defecto.
- Contexto: Debes explicar cuándo se descubrió el defecto y cómo se ha utilizado el producto.
¿Cuándo no es posible la garantía?
Ten en cuenta que la garantía no se aplica en los siguientes casos:
- Daños por uso: Los daños por uso intensivo (como mellas en una espada por recreación) no están cubiertos.
- Mantenimiento deficiente: Problemas como óxido o deshidratación del cuero son de tu propia responsabilidad.
- Modificaciones: Si has intentado modificar o reparar el regalo tú mismo, se anula el derecho a la garantía.
- Desgaste por uso normal: El desgaste de trabajos en cuero, remaches y el desgaste o deshidratación normal del cuero en ropa y armaduras se consideran parte del período de uso normal y no están cubiertos por la garantía.