Mitä tapahtuu, jos vahinkoilmoituksen todisteet ovat riittämättömät?
Kun emme voi käsitellä tai hyväksyä vaatimusta, jos vahingon todisteet ovat riittämättömät. Siksi on erittäin tärkeää, että toimitat heti oikeat tiedot.
Jos todisteet eivät täytä vaatimuksia, sillä on seuraavat seuraukset:
- Vahingonkorvausvaatimuksen hylkääminen: Ilman selkeitä kuvia sekä ulkopakkauksesta että itse tuotteesta emme voi määrittää, onko vahinko syntynyt kuljetuksen aikana vai onko kyseessä valmistusvirhe.
- Ei korvausta palautuskustannuksista: Vaatimus tunnustetaan vasta, kun todisteet ovat riittävät. Jos vaatimusta ei tunnusteta, palautuskustannukset ovat omalla vastuullasi, etkä voi käyttää ilmaista palautustarraa.
- Hylätty vaatimus kuljetuspalvelussa: Tarvitsemme kuvia laatikosta, jotta voimme esittää vaatimuksen kuljetuspalvelulle. Jos olet jo heittänyt pakkauksen pois tai sinulla ei ole siitä kuvia, on meille erittäin vaikeaa saada vaatimus onnistuneesti päätökseen.
- Tavallinen palautus: Tapauksissa, joissa vahinkoa ei voida todistaa tai tunnustaa (esimerkiksi lievät kosmeettiset ominaisuudet tai käsintehdyt vaihtelut), hakemus kuuluu tavalliseen palautusmenettelyyn. Tämä tarkoittaa, että voit palauttaa tuotteen 30 päivän harkinta-ajan kuluessa (jos asut EU:ssa), mutta olet itse vastuussa lähetyskustannuksista ja turvallisesta pakkauksesta.
Vältä ongelmia ja varmista aina:
- Selkeät kuvat laatikon ulkopuolelta (erityisesti näkyvän vahingon osalta).
- Kuvat sisällöstä ja tuotteen erityisestä vahingosta.
- Anna konteksti. Milloin huomasit vahingon, oletko jo käyttänyt tuotetta jne.