Entä jos ulkopakkaus on vahingoittumaton, mutta tuote on silti vaurioitunut?

Jos tilauksesi ulkopakkaus on vahingoittumaton, mutta itse tuotteessa on kuitenkin vaurioita purkamisen yhteydessä, on tärkeää ilmoittaa siitä meille välittömästi. Vaikka laatikko suojaa tuotteita kuljetuksen aikana, joissakin harvinaisissa tapauksissa jotain voi silti mennä pieleen. Vaurio on myös voinut syntyä jo valmistajalla.

Noudata tässä tapauksessa näitä ohjeita:

• Ota kuvia: Kuvaa tuotteen vaurio selkeästi.
• Pidä tilausnumerosi käden ulottuvilla: Näin voimme yhdistää ilmoituksesi suoraan tilaukseesi.
• Ota yhteyttä: Lähetä kuvat ja tilausnumerosi mahdollisimman pian asiakaspalvelullemme.

Miten vauriotapaus käsitellään?

Heti kun olemme vastaanottaneet ilmoituksesi ja tunnistaneet vaurion, huolehdimme sopivasta ratkaisusta:

Huomio: Tarkista, ettei vaurio kuulu tuotteen tavanomaisiin ominaisuuksiin. Asiat kuten lievä ruoste teräksessä, väri, joka poikkeaa hieman kuvasta, pienet poikkeamat käsintehdyissä tuotteissa tai epärealistinen odotus tietyssä hintaluokassa kuuluvat tavanomaisen palautusmenettelyn piiriin.

Entä jos olen jo heittänyt lähetyspakkauksen pois?

On aina parasta säilyttää alkuperäinen pakkaus, kunnes olet varma, että pidät tilauksen, mutta ymmärrämme, että tämä joskus menee pieleen.

Jos olet jo heittänyt pakkauksen pois, ota huomioon seuraavaa:

• Vaurion sattuessa: Vauriokorvausvaatimuksen jättämistä varten tarvitsemme kuvia laatikosta, jotta voimme arvioida, mitä kuljetuksen aikana on tapahtunut. Ilman näitä kuvia on meille erittäin vaikeaa periä vaurion kustannuksia kuljetuspalvelulta.