Kuinka pitkä aika minulla on tehdä vahinkoilmoitus tuotteen vastaanottamisen jälkeen?

Kun olet vastaanottanut tuotteen, on olemassa erilaisia määräaikoja, joihin sinun tulee kiinnittää huomiota vaateen tekemisen tai tuotteen palauttamisen suhteen:

1. Näkyvät virheet tai poikkeamat

Jos huomaat vastaanotettaessa suoraan, että jokin on pielessä — esimerkiksi vaurio pakkauksessa tai puuttuva tuote — suosittelemme, että ilmoitat tästä välittömästi tai joka tapauksessa 48 tunnin kuluessa vastaanottamisesta. Jos laatikko on vaurioitunut, on tärkeää ottaa valokuvia välittömästi ennen pakkauksen hävittämistä.

2. Piilevät virheet

Jos tuotteessa ilmenee virhe, jota et voinut havaita suoraan vastaanotettaessa (piilevä virhe), sovelletaan tässä tapauksessa kohtuullista määräaikaa ilmoittamiseen havaitsemisen jälkeen. Käytännössä tämä tarkoittaa usein, että otat meihin yhteyttä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.

Tärkeitä vinkkejä:

• Tarkista tilauksesi välittömästi: Avaa pakettisi heti toimituksen jälkeen ja tarkista, että kaikki on täydellistä ja vahingoittumatonta.
• Ota ensin yhteyttä meihin: Onko sinulla valitus? Ota aina ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kuin aloitat virallisen maksuvaateen PayPalin tai luottokorttiyhtiösi kautta. Tämä varmistaa nopeamman käsittelyn ja estää prosessin tarpeettoman pitkittymisen.

Todiste: Säilytä aina alkuperäinen pakkaus ja lähetystodistuksesi siltä varalta, että tuote on vahingoittunut vastaanottamisen yhteydessä.