Mitä tapahtuu, jos vahinkoilmoituksesta esitetty todiste on riittämätön?
Kun vaurion todisteet ovat riittämättömät, emme valitettavasti voi käsitellä tai hyväksyä reklamaatiota. Siksi on erittäin tärkeää, että toimitat heti oikeat tiedot.
Jos todisteet eivät ole riittävät, tällä on seuraavat seuraukset:
- Vahinkoreklamaatiota ei hyväksytä: Ilman selkeitä kuvia sekä ulkopakkauksesta että itse tuotteesta emme voi todeta, onko vaurio syntynyt kuljetuksen aikana vai onko kyseessä valmistusvirhe.
- Palautuskuluja ei korvata: Reklamaatio hyväksytään vasta, kun on riittävästi todisteita. Jos reklamaatiota ei hyväksytä, palautuslähetyksen kulut jäävät omalle vastuullesi, etkä voi käyttää ilmaista palautustarraa.
- Hylätty reklamaatio kuljetusyrityksellä: Tarvitsemme kuvat laatikosta, jotta voimme periä vahingon korvauksen kuljetusyritykseltä. Jos olet jo heittänyt pakkauksen pois tai sinulla ei ole siitä kuvia, on meille hyvin vaikeaa saada reklamaatiota onnistuneesti käsiteltyä.
- Tavallinen palautus: Tapauksissa, joissa vauriota ei voida osoittaa tai hyväksyä (esimerkiksi lievien kosmeettisten ominaisuuksien tai käsintehtyjen vaihteluiden yhteydessä), pyyntö käsitellään tavallisen palautusmenettelyn mukaisesti. Tämä tarkoittaa, että voit palauttaa tuotteen 30 päivän harkinta-ajan kuluessa (jos asut EU:ssa), mutta olet itse vastuussa lähetyskuluista ja turvallisesta pakkaamisesta.
Vältä ongelmat ja huolehdi aina seuraavista:
- Selkeät kuvat laatikon ulkopuolesta (etenkin näkyvän vaurion tapauksessa).
- Kuvat sisällöstä ja tuotteen tietystä vauriosta.
- Anna tausta tiedot. Milloin huomasit vaurion, oletko jo käyttänyt tuotetta, jne.