Pitääkö minun ilmoittaa vahingosta etukäteen vai voinko lähettää tuotteen palautuksena?

Kun palautat meille tuotteen, jossa on vahinkoa, ilmoittamatta tästä etukäteen, emme voi enää arvioida vahinkoa objektiivisesti. Tällä on seuraavat seuraukset käsittelyn kannalta:

• Syyn selvittäminen: Jos vahingosta ei ole ilmoitettu etukäteen, emme voi enää selvittää, missä tai milloin vahinko on tarkalleen syntynyt.
• Vastuu: Tässä tilanteessa oletetaan, että tuote on saapunut meille vahingoittuneena. Vastuu tästä vahingosta on tällöin asiakkaalla, ja se merkitään palautusvahingoksi.
• Palautus: Koska vahingosta ei ole ilmoitettu ja sitä ei ole hyväksytty etukäteen, ostohintaa ei voida tässä tapauksessa palauttaa.
• Tuotteen takaisin saaminen: Jos haluat saada vahingoittuneen tuotteen takaisin, voit ottaa meihin yhteyttä. Lähetämme tuotteen tällöin sinulle takaisin, ja mahdolliset lähetyskustannukset jäävät sinun maksettaviksesi.

Tällaisten tilanteiden välttämiseksi on tärkeää ilmoittaa vahingosta meille aina välittömästi sen havaitsemisen jälkeen valokuvien kanssa tuotteesta ja pakkauksesta, eikä ryhtyä palautukseen sitä ennen.