Kyllä, myös kosmeettinen vahinko lasketaan vahingoksi.
Se, kuuluuko kosmeettinen vaurio virallisen vahinkoreklamaation piiriin, riippuu Celtic WebMerchantilla vahvasti tuotteen luonteesta ja hintaluokasta. Monissa tapauksissa lievää kosmeettista vauriota ei tunnisteta viaksi, vaan se katsotaan tavanomaiseksi ominaisuudeksi tai tavallisen palautuksen tapaukseksi.
Alta löydät, miten arvioimme tätä:
Milloin kyseessä ei ole vahinkoreklamaatio?
Kosmeettiset asiat, joita käsitellään tavallisena palautuksena ja jotka eivät siis kuulu vahinkoreklamaation piiriin, ovat muun muassa:
- Lievät naarmut tai viimeistely: Kun tuotteessa on lieviä naarmuja tai viimeistely ei vastaa makuasi.
- Pienet visuaaliset poikkeamat: Tapaukset, joissa tuote näyttää hieman erilaiselta kuin kuvassa tai kuvan valaistus on erilainen.
- Käsintehdyt vaihtelut: Koska monet tuotteemme ovat käsintehtyjä, niiden välillä voi esiintyä pieniä eroja. Tätä pidetään valmistusprosessin ominaispiirteenä, ei vaurioina.
- Lievä ruoste: Terästä peittävää lievää ruostetta ei tunnisteta vaurioksi, sillä voit helposti poistaa sen itse mustalla hiomapaperilla ja mahdollisesti Ballistolilla.
Hintaluokka ja odotukset
On tärkeää, että odotuksesi vastaavat realistisesti tuotteen hintaa:
- Alle 150 euroa: Tässä hintaluokassa olevilta tuotteilta (kuten miekoilta) ei voida odottaa täydellistä kosmeettista viimeistelyä tai tasapainoa, joka kuuluu korkeampaan hintaluokkaan.
- Korkeampi hintaluokka: Kalliimmilta tuotteilta voit loogisesti odottaa korkeampaa viimeistelyn tasoa, mutta myös näissä käsintehdyt yksityiskohdat pätevät edelleen.
Entä jos et ole tyytyväinen?
Jos tuotteen kosmeettinen kunto ei vastaa odotuksiasi, mutta se kuuluu yllä mainittujen kohtien piiriin, voit palauttaa tuotteen 30 päivän harkinta-ajan kuluessa tavanomaista reittiä (jos asut EU:ssa).
Huomio: Jos haluat vaurion arvioitavaksi, älä käytä tuotetta äläkä tee siihen itse muutoksia tai korjauksia, sillä tämä mitätöi oikeutesi reklamaatioon tai täyteen hyvitykseen.