Pourquoi mon colis n'a-t-il pas encore été expédié ?
Il peut arriver qu'un produit avec le délai de livraison "Commandé les jours ouvrables avant 20h30, expédié le jour même" ne soit pas expédié immédiatement. Cela peut être dû aux raisons suivantes :
- Pas d'expédition le week-end : Celtic WebMerchant est fermé les jours de week-end. Aucun colis n'est expédié ces jours-là.
- Vérification de l'âge : Lors de l'achat d'une arme, une vérification d'identité est obligatoire. Cela s'applique si vous n'avez pas commandé d'arme auparavant. Le colis n'est expédié qu'après vérification. Vous recevrez un e-mail à ce sujet.
- Entrepôt de stockage : Certains produits se trouvent dans un deuxième entrepôt. Ce stock est récupéré quotidiennement. La commande est alors expédiée le jour ouvrable suivant.
- Affluence extrême : En période de forte affluence, comme lors de grands festivals, il n'est pas toujours possible d'emballer tous les colis à temps.
- Erreur technique : Il y a un message d'erreur dans le système d'expédition, par exemple en raison d'une erreur dans l'adresse. Cela est généralement résolu dans les 24 heures. Si des informations sont nécessaires, vous recevrez un e-mail.
- Différence de stock : Le produit n'est pas à l'endroit correct dans l'entrepôt. Le produit doit alors être commandé à nouveau auprès du fournisseur. Cela prend généralement 7 jours ouvrables. Si le produit n'est pas du tout disponible, vous serez informé.
Notre conseil : attendez 1 jour ouvrable, contactez-nous si ce n'est toujours pas expédié.
Avez-vous une échéance serrée ?
Contactez-nous directement après 20h30 afin que nous puissions répondre à votre e-mail le matin, nous chercherons alors une solution.