Comment puis-je savoir si ma commande a bien été reçue par vous ?
Lorsque vous passez une commande chez Celtic WebMerchant, vous voulez bien sûr vous assurer que tout a été bien reçu. Si la commande est réussie et le paiement confirmé, nous envoyons toujours immédiatement une confirmation de commande automatique par e-mail à l'adresse que vous avez fournie lors du paiement.
De plus, vous pouvez toujours vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte personnel sur notre site web.
Pas de mail de confirmation reçu ?
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après quelques minutes, plusieurs choses peuvent être en cause :
Courrier indésirable : Vérifiez toujours d'abord le dossier de courrier indésirable ou de publicité dans votre boîte mail. Il arrive parfois qu'un mail automatique y soit dirigé.
Adresse e-mail incorrecte : Il est possible qu'une faute de frappe ait été commise dans l'adresse e-mail lors de la commande. Dans ce cas, contactez-nous afin que nous puissions vérifier et corriger vos informations.
Erreur de paiement : Parfois, le paiement n'est pas complètement finalisé. Lorsque vous vous connectez à votre compte, vous pouvez voir si la commande est toujours en attente et vous pouvez finaliser le paiement.
Pas de commande dans votre compte et pas de mail ?
Vous ne voyez pas la commande dans votre compte, rien dans votre boîte mail et vous avez utilisé la bonne adresse e-mail ? Vérifiez alors votre compte bancaire pour voir si de l'argent a été débité. Si aucune transaction n'a eu lieu, la commande n'a probablement pas été réussie et vous pouvez la passer à nouveau.
Si de l'argent a été débité mais que vous ne voyez pas de commande, contactez notre service client afin que nous puissions enquêter immédiatement.