Que signifient les différentes étapes dans le suivi en direct ?

Après avoir passé commande, vous recevrez un lien vers une page de suivi en direct par e-mail. Dans le suivi en direct, vous pouvez voir l'état de votre commande. Voici une explication de chaque étape.

Confirmé

Vous avez payé et la commande a été reçue par nous.

Si tous les produits sont en stock et que vous commandez un jour ouvrable avant l'heure limite (cut-off time), nous l'expédierons le jour même.

 

En attente 

Tous les produits sont en stock. La commande a été transmise au scanner manuel de l'entrepôt.

• Heures d'emballage : Nous emballons du lundi au vendredi de 7h00 à 20h30. Les commandes passées le week-end ou tard le soir ne sont pas expédiées le jour même.
• Entrepôt de stockage : Un petit nombre de produits se trouve dans notre deuxième entrepôt. Le stock y est récupéré une fois par jour. Si un produit de votre commande se trouve dans l'entrepôt de stockage, la commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Préparation de commande 

Un employé rassemble les produits et les prépare pour l'emballage.

• Temps d'attente : Il peut s'écouler quelques heures avant que le colis ne soit réellement emballé. Nous rassemblons plusieurs commandes en même temps pour travailler plus rapidement.
• Annulation : À partir de l'étape 'préparation de commande', vous ne pouvez plus annuler la commande.

Expédié 

Un de nos collègues a emballé les produits. Le colis est prêt pour le service de livraison.

Quand les colis sont-ils remis au service de livraison ?

Les colis sont remis ou apportés à des heures fixes. Voici les horaires :

• 15h00 : Les colis pour UPS sont récupérés.
• 16h00 : Les colis pour GLS sont récupérés.
• 21h30 : Nous apportons nous-mêmes les colis pour GLS, FedEx, PostNL, DHL et DPD à un point central (hub de transport).

Il y a donc généralement quelques heures entre le moment où votre colis obtient le statut 'expédié' et le premier scan par le service de livraison.

Commande en attente

Pas tout en stock. Un produit de votre commande avait-il le délai de livraison : Expédition en X jours ouvrables ? Cela signifie que les produits ne se trouvent pas dans notre propre entrepôt. Les produits sont en route du fournisseur vers nous à Sliedrecht. Vous recevrez un e-mail avec des informations supplémentaires à ce sujet.

Bloqué

Votre commande n'est pas encore prête pour l'expédition.

• Contrôle (vérification d'identité) : Avez-vous commandé une arme pour la première fois ? Nous n'expédierons la commande qu'après une vérification d'identité. Cela est obligatoire. Vous recevrez un e-mail de notre part à ce sujet.

Erreur d'adresse : Si l'adresse est incorrecte, la commande est bloquée. Nous devons d'abord résoudre cela manuellement.