Quels e-mails vais-je recevoir concernant l'expédition de ma commande ?
Pendant le traitement et l'envoi de votre commande, vous recevrez différents messages. Voici un aperçu des e-mails que vous pouvez attendre de Celtic WebMerchant et du service de livraison :
- Suivi en direct : Vous recevez cet e-mail immédiatement après votre commande. Il contient un lien pour suivre le statut de votre commande.
- Commande de nuit : Vous recevez cet e-mail si vous avez commandé après la dernière heure de préparation (cut-off time). Nous vous informons que votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.
- Commande du week-end : Vous recevez cet e-mail si vous avez commandé pendant le week-end. Nous vous informons que nous sommes alors fermés et que votre commande sera traitée le prochain jour ouvrable.
- Expédié en plusieurs colis : Vous recevez cet e-mail si votre commande est trop grande pour une seule boîte. Vos produits sont alors répartis sur plusieurs boîtes.
- Confirmation d'expédition : Ceci est la confirmation que votre colis a été emballé et est prêt pour le service de livraison.
- E-mails de suivi du service de livraison : Le service de livraison vous envoie des mises à jour sur la livraison et l'heure estimée d'arrivée.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail ?
Si vous ne voyez pas d'e-mails, cela peut être dû à une faute de frappe dans l'adresse e-mail ou aux paramètres de votre boîte de réception. Vérifiez toujours le dossier des courriers indésirables (spambox). Les e-mails sont automatiquement envoyés par notre système dès que le statut de votre commande change.