Pourquoi le statut de ma commande ne change-t-il pas dans le suivi en direct ?

Après avoir passé commande, vous recevrez un lien vers une page de suivi en direct par e-mail. Dans le suivi en direct, vous pouvez voir le statut de votre commande. Il peut arriver que le statut de votre commande reste le même pendant une période prolongée. Cela peut être dû à différentes raisons :

• Le statut reste sur ‘Backorder’ :
  • Délai de livraison : Vous avez commandé des produits qui ne sont pas en stock. Le statut ne changera en 'En attente' que lorsque les produits seront arrivés dans notre entrepôt. Sur la page de suivi en direct, vous pouvez trouver une date d'expédition estimée.
  • Message : Vous recevrez un e-mail de notre part si les produits ont un délai de livraison plus long.
• Le statut reste sur ‘Bloqué’
  • Vérification d'identité : Nous vérifions votre identité car vous avez commandé une arme.
  • Erreur d'adresse : Il y a une erreur dans l'adresse que vous avez fournie.
  • Message : Vous recevrez un e-mail de notre part si une vérification d'identité est nécessaire ou si une erreur d'adresse a été détectée.
• Le statut reste sur 'En attente' (plus d'un jour ouvrable) :
  • Entrepôt : Un ou plusieurs produits de votre commande se trouvent dans notre deuxième entrepôt. Nous y récupérons le stock une fois par jour. Votre commande sera alors expédiée le jour ouvrable suivant.
  • Attention : Celtic WebMerchant est fermé le week-end. Avez-vous commandé pendant le week-end ? Vérifiez à nouveau le statut le jour ouvrable suivant.
  • Avez-vous choisi la livraison avec UPS ? Ils viennent récupérer jusqu'à 15h00 dans notre entrepôt. Avez-vous commandé un vendredi après 15h00 et choisi UPS ? Votre colis sera alors emballé le jour ouvrable suivant.
• Le statut reste sur 'Préparation de commande' (plus d'un jour ouvrable) :
  • Erreur système : Une erreur s'est produite lors de l'emballage ou de l'impression de l'étiquette chez le service de livraison. Nous résolvons généralement cela en un jour ouvrable. Vérifiez à nouveau le statut le jour ouvrable suivant.
  • Il y a une différence de stock, nous envoyons le reste de votre commande en avance.

Que dois-je faire si le statut ne change pas ?

Si le statut ne change pas, vérifiez d'abord votre e-mail et le dossier de courrier indésirable (spambox). Nous y envoyons des messages concernant les vérifications ou les erreurs dans votre commande. S'il n'y a pas de message, vous n'avez rien à faire. Nous résolvons les erreurs techniques nous-mêmes en un jour ouvrable.

Attendez-vous depuis plus de 2 jours ouvrables ?

Vérifiez d'abord la date d'expédition estimée dans le suivi en direct. La date d'expédition estimée est-elle dépassée de plus de 2 jours ouvrables ? Contactez-nous alors. Assurez-vous de ne pas compter les jours de week-end, car Celtic WebMerchant est fermé le week-end.